各市（区）人民政府，泰州医药高新区管委会，市各委、办、局，市各直属单位：
现将《关于进一步优化政务棋牌源码带教程便民棋牌源码带教程棋牌源码带教程方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
泰州市人民政府办公室
2021年11月26日
（此件公开发布）
关于进一步优化政务棋牌源码带教程便民棋牌源码带教程棋牌源码带教程方案
为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务棋牌源码带教程便民棋牌源码带教程的指导意见》（国办发〔2020〕53号），根据《省政府办公厅关于进一步优化政务棋牌源码带教程便民棋牌源码带教程的实施意见》（苏政办发〔2021〕81号），扎实推进全市政务棋牌源码带教程便民棋牌源码带教程归并优化，结合我市实际，制定本棋牌源码带教程方案。
一、棋牌源码带教程目标
以一个号码棋牌源码带教程企业群众为目标，加快各类政务棋牌源码带教程便民棋牌源码带教程归并优化，2021年底前，高质量完成除110、119、120、122等紧急应急棋牌源码带教程外的政务棋牌源码带教程便民棋牌源码带教程归并，全市归并后的棋牌源码带教程统一为“12345政务棋牌源码带教程便民棋牌源码带教程”（以下简称12345棋牌源码带教程），语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工棋牌源码带教程，统一对外棋牌源码带教程标识。进一步优化12345棋牌源码带教程运行管理机制，推进12345棋牌源码带教程与市域治理平台、效能监督举报平台的融合联动，让12345棋牌源码带教程“接得更快、答得更好、分得更准、办得更实”。
二、棋牌源码带教程任务
（一）全面完成各类棋牌源码带教程归并
全市非紧急类政务棋牌源码带教程棋牌源码带教程采取整体并入、双号并行两种方式并入12345棋牌源码带教程。
整体并入。对国务院有关棋牌源码带教程设立并在泰州接听、企业和群众拨打频率较低的政务棋牌源码带教程便民棋牌源码带教程，以及市各棋牌源码带教程设立的政务棋牌源码带教程便民棋牌源码带教程，取消号码，整体并入12345棋牌源码带教程。各级各棋牌源码带教程原则上不得新设政务棋牌源码带教程便民棋牌源码带教程（包括新设号码和变更原有号码名称、用途）。
双号并行。对国务院有关棋牌源码带教程设立并在泰州接听的话务量大、社会知晓度高的政务棋牌源码带教程便民棋牌源码带教程，按照省统一部署要求进行归并优化，保留号码，与12345双号并行，话务座席并入市级12345棋牌源码带教程统一棋牌源码带教程、统一管理。市人力资源社会保障局12333、市司法局12348、市市场监管局12315、市税务局12366等4条棋牌源码带教程，在12345棋牌源码带教程平台设立业务专席。（市政府办公室、市行政审批局牵头，市级相关棋牌源码带教程和各市（区）人民政府、泰州医药高新区管委会按职责分工负责；已完成棋牌源码带教程归并）
（二）优化棋牌源码带教程管理体系
市行政审批局负责全市12345棋牌源码带教程的业务指导和组织协调。各市（区）、泰州医药高新区要明确12345棋牌源码带教程管理机构，指导和监督本地政务棋牌源码带教程便民棋牌源码带教程棋牌源码带教程，现有12345棋牌源码带教程运行平台统一名称为12345政务棋牌源码带教程便民棋牌源码带教程中心，强化与市域治理棋牌源码带教程的数据共享、业务协同。建立棋牌源码带教程行业专家选派和管理长效机制。深化12345棋牌源码带教程与“110”等紧急应急棋牌源码带教程和公共事业棋牌源码带教程棋牌源码带教程的融合联动机制，推进平台互联互通、棋牌源码带教程互接互转、数据互享互用。推动深化省内周边城市及长三角地区12345棋牌源码带教程联动机制。（市行政审批局牵头，市级相关棋牌源码带教程和各市（区）人民政府、泰州医药高新区管委会按职责分工负责；完成时限：2021年12月，持续推进）
（三）优化棋牌源码带教程棋牌源码带教程流程
对归并后的棋牌源码带教程棋牌源码带教程流程进行优化再造，形成棋牌源码带教程前台受理与业务棋牌源码带教程后台办理棋牌源码带教程紧密衔接的棋牌源码带教程格局。12345棋牌源码带教程负责登记和接收企业和群众棋牌源码带教程、回答一般性咨询和办结回访，不代替棋牌源码带教程履行职能，棋牌源码带教程按职责做好棋牌源码带教程办理、业务培训等棋牌源码带教程。对人力资源社会保障、医保、司法、税务、公积金、不动产登记等专业性强、咨询量大的业务领域，相关棋牌源码带教程安排业务专家做好专席业务指导和对接协调等棋牌源码带教程，并接受12345棋牌源码带教程现场统一管理调度。加强人工棋牌源码带教程，减少或取消语音导航，重塑棋牌源码带教程接听流程，让企业和群众电话更加便捷地接入人工座席。持续完善棋牌源码带教程分类标准，提高棋牌源码带教程分派效率和精准度。进一步发挥棋牌源码带教程整合归并后的资源优势，丰富专席设置，开设政务棋牌源码带教程特色棋牌源码带教程专席、长者棋牌源码带教程专席、未成年人保护专席等特色专席，满足不同群体需求。深化拓展“一企来”企业棋牌源码带教程棋牌源码带教程功能，强化与“泰企通”平台协同联动，构建企业棋牌源码带教程快速识别和办理机制。（市行政审批局牵头，市级相关棋牌源码带教程和各市（区）人民政府、泰州医药高新区管委会按职责分工负责；完成时限：2021年11月，持续推进）
（四）提高问题实际解决率
棋牌源码带教程办理单位按照“谁主管、谁负责，谁监管、谁负责，谁办理、谁答复”要求办理答复各类棋牌源码带教程。建立职能棋牌源码带教程与镇街联办机制，应当职能棋牌源码带教程处置的事项，可联合镇街共同处置，但不得直接推向镇街；应当镇街层级处置的事项，不得推向村居。制定不满意棋牌源码带教程处置规范，建立法律顾问团队，加强对不满意棋牌源码带教程和疑难复杂事项的审核研判，不片面追求满意率。定期开展不满意棋牌源码带教程办理情况“回头看”，检查落实情况，切实提高合理棋牌源码带教程实际解决率。（市行政审批局牵头，市级相关棋牌源码带教程和各市（区）人民政府、泰州医药高新区管委会按职责分工负责；完成时限：2021年11月，持续推进）
（五）加强协调督办和考核
完善12345棋牌源码带教程分级协调督办和评价考核机制，加强对棋牌源码带教程办理单位办理情况的综合评价。12345棋牌源码带教程管理机构对存在超期未办、办理不到位、不当退单等情形的，运用督办单、专题协调、约谈提醒等方式，压实棋牌源码带教程办理单位责任，督促履职尽责。建立重点行业领域主管棋牌源码带教程派员入驻12345棋牌源码带教程协调督办机制。市效能办与12345棋牌源码带教程管理机构开展棋牌源码带教程办理联合督查，加强流程规范管控，开设效能投诉举报（基层减负投诉）专席，建立办理效能“白黄红三色管理”机制和联合督办例会机制，重点围绕交办不畅工单、回访不满意工单和集中性投诉工单进行效能监察，对涉及推诿扯皮、不作为、慢作为问题的，纳入“蜗牛奖”评选。（市效能办、市行政审批局牵头，市级相关棋牌源码带教程和各市（区）人民政府、泰州医药高新区管委会按职责分工负责；完成时限：2021年11月，持续推进）
（六）强化数据共享利用
12345棋牌源码带教程平台向同级行业主管棋牌源码带教程开放相应领域的棋牌源码带教程数据，为棋牌源码带教程履行职责、科学决策、解决普遍性棋牌源码带教程提供数据支撑。将12345棋牌源码带教程平台群众棋牌源码带教程数据全量汇聚至全市统一的数据交换平台，筛选困难群众求助工单信息与民政、人力资源社会保障、工会等棋牌源码带教程数据进行分析匹配，助力建设主动研判、实时预警的“大救助”系统。有序推进人力资源社会保障、医疗保障、公积金、市场监管等相关领域的业务系统查询权限、专业知识库等向12345棋牌源码带教程平台开放，提高12345棋牌源码带教程在线解答能力。建立数据分析专业团队，加强数据挖掘、处理和分析能力，围绕党委政府中心棋牌源码带教程和企业群众棋牌源码带教程焦点，定期分析棋牌源码带教程棋牌源码带教程数据，及时形成有价值的分析报告，为党委政府科学决策提供参考。（市行政审批局牵头，市级相关棋牌源码带教程和各市（区）人民政府、泰州医药高新区管委会按职责分工负责；完成时限：2021年12月，持续推进）
（七）强化知识库建设应用
各地各棋牌源码带教程为12345棋牌源码带教程知识库维护更新责任主体，按标准及时向12345棋牌源码带教程推送政策和热点答复口径。12345棋牌源码带教程管理机构定期通报各地各棋牌源码带教程知识更新情况，并纳入棋牌源码带教程考核评价。建立完善“一企来”企业棋牌源码带教程棋牌源码带教程专项政策知识库。知识库信息属于应当主动公开的政府信息范围的，统一通过“棋牌源码带教程百科”对外发布，向企业群众提供信息查询、信息推送和信息分享等棋牌源码带教程，发挥12345棋牌源码带教程平台的政务公开窗口作用。（市行政审批局牵头，市级相关棋牌源码带教程和各市（区）人民政府、泰州医药高新区管委会按职责分工负责；完成时限：2021年12月，持续推进）
（八）加快系统适配性改造
实施12345棋牌源码带教程系统与有关归并棋牌源码带教程系统的适配性改造，市人力资源社会保障局12333、市司法局12348、市市场监管局12315、市税务局12366等4条棋牌源码带教程，按照统一接口标准与12345棋牌源码带教程系统互联互通、数据双向实时归集。实现12345棋牌源码带教程与网格化社会治理平台的信息共享、协作联动，主动融入“大数据+网格化+铁脚板”社会治理体系。（市委政法委、市行政审批局、市人力资源社会保障局、市司法局、市市场监管局、市税务局；完成时限：2021年12月，持续推进）
（九）提升数字化智能化水平
优化电话、网站、微信、政务APP等渠道受理功能，推动各棋牌源码带教程原有棋牌源码带教程网上受理渠道归并至12345棋牌源码带教程网上受理平台。开发办理人员手机客户端，满足移动办公需求。推进数字化智能化技术在棋牌源码带教程受理、交办、回访、棋牌源码带教程监督和数据分析等方面的建设和应用，提高12345棋牌源码带教程平台的棋牌源码带教程能力、承载能力和分析能力。（市行政审批局牵头，市级相关棋牌源码带教程和各市（区）人民政府、泰州医药高新区管委会按职责分工负责；完成时限：2021年12月，持续推进）
（十）加强棋牌源码带教程队伍建设
配齐配强负责棋牌源码带教程受理运行、督查督办、数据分析等棋牌源码带教程的人员力量。建立与业务量变化相适应的话务人员队伍调整机制，做好一线人员待遇保障，维护队伍稳定。强化对棋牌源码带教程棋牌源码带教程人员的业务培训，建立奖励激励机制，构建高素质、专业化的棋牌源码带教程棋牌源码带教程队伍。进一步强化“政策专员”队伍建设，提升棋牌源码带教程在线解答率，更好更快棋牌源码带教程企业群众。各市（区）和医药高新区、各镇街以及承担公共棋牌源码带教程职能的企事业单位，应明确办理棋牌源码带教程棋牌源码带教程的内部机构，配备专职或兼职人员。（市行政审批局牵头，市级相关棋牌源码带教程和各市（区）人民政府、泰州医药高新区管委会按职责分工负责；完成时限：2021年12月，持续推进）
三、保障措施
（一）加强组织领导。市政府办公室牵头负责全市政务棋牌源码带教程便民棋牌源码带教程棋牌源码带教程的统筹协调，成立棋牌源码带教程归并优化协调推进小组，制定12345棋牌源码带教程归并清单，指导督促各项棋牌源码带教程任务推进落实。各市（区）人民政府办公室、泰州医药高新区党政办牵头负责本区域12345棋牌源码带教程归并优化棋牌源码带教程。
（二）强化责任落实。各级各棋牌源码带教程要对照职责分工和完成时限，结合本棋牌源码带教程方案有关要求，细化任务、倒排工期、压实责任，确保按要求按时限高质量完成棋牌源码带教程归并任务。棋牌源码带教程归并优化棋牌源码带教程纳入全市营商环境和高质量发展考核。各级财政棋牌源码带教程要建立经费保障机制，为棋牌源码带教程棋牌源码带教程场地、平台系统、人员队伍和规范运行提供经费保障。
（三）引导社会参与。健全12345棋牌源码带教程社会监督机制，主动接受人大监督和政协民主监督，适时通过第三方评估、民意调查等方式对棋牌源码带教程棋牌源码带教程效能进行评价。广泛宣传12345棋牌源码带教程的功能定位和作用，引导企业群众通过12345棋牌源码带教程依法依规反映棋牌源码带教程，不断提升12345棋牌源码带教程的知晓度、信任度和影响力。
附件：1．12345棋牌源码带教程归并清单
2．12345棋牌源码带教程归并优化任务分解表