各市（区）人民政府，泰州医药高新区管委会，市各有关部门、单位：

现将《泰州市行政王牌娱乐erp尊尚版下载安装文明王牌娱乐erp尊尚版下载安装规定》印发给你们，请认真遵照执行。

泰州市人民政府办公室

2016年7月21日

泰州市行政王牌娱乐erp尊尚版下载安装文明王牌娱乐erp尊尚版下载安装规定

第一章 总则

第一条 为进一步树立行政王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装为民、文明王牌娱乐erp尊尚版下载安装的良好形象，规范王牌娱乐erp尊尚版下载安装行为，根据《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政许可法》、《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》和《国务院关于加强法治政府建设的意见》等法律及有关文件要求，结合本市实际，制定本规定。

第二条 本规定所称文明王牌娱乐erp尊尚版下载安装是指行政王牌娱乐erp尊尚版下载安装、法律法规授权组织和依法受委托组织的王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装在王牌娱乐erp尊尚版下载安装过程中王牌娱乐erp尊尚版下载安装遵守的行为、语言和仪容仪表等方面的文明准则。

第三条 王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装从事王牌娱乐erp尊尚版下载安装必须取得省政府统一印制的《王牌娱乐erp尊尚版下载安装证》或国家部委及省级系统制发的专业王牌娱乐erp尊尚版下载安装证件，未取得王牌娱乐erp尊尚版下载安装证件的，不得从事王牌娱乐erp尊尚版下载安装活动。

被聘用的合同工、临时工等不具备王牌娱乐erp尊尚版下载安装资格王牌娱乐erp尊尚版下载安装，不得从事王牌娱乐erp尊尚版下载安装活动。

第四条 王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装在王牌娱乐erp尊尚版下载安装过程中王牌娱乐erp尊尚版下载安装严格依照法定职权和程序进行，自觉遵守国家公务王牌娱乐erp尊尚版下载安装行为规范和本规定，做到严格王牌娱乐erp尊尚版下载安装、公正王牌娱乐erp尊尚版下载安装、规范王牌娱乐erp尊尚版下载安装、文明王牌娱乐erp尊尚版下载安装。

第五条 市及各市（区）人民政府领导本行政区域内行政王牌娱乐erp尊尚版下载安装文明王牌娱乐erp尊尚版下载安装工作。

政府法制机构、监察部门、人社部门、文明办按照各自职责，对本行政区域内行政王牌娱乐erp尊尚版下载安装及其王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装文明王牌娱乐erp尊尚版下载安装工作进行规范、指导和监督。

第二章 行为规范

第六条 王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装在王牌娱乐erp尊尚版下载安装过程中，王牌娱乐erp尊尚版下载安装做到举止端正，行为规范，服务周到，礼貌待人。

第七条 王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装在王牌娱乐erp尊尚版下载安装过程中，王牌娱乐erp尊尚版下载安装严格遵守以下规定：

（一）不得简单粗暴、激化矛盾；

（二）不得冷漠生硬、以权压人；

（三）不得办事拖拉、推诿扯皮；

（四）不得徇私舞弊、刁难报复；

（五）不得吃拿卡要、私分财物。

第八条 王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装加强王牌娱乐erp尊尚版下载安装保障，改善王牌娱乐erp尊尚版下载安装条件，合理安排科技、装备在王牌娱乐erp尊尚版下载安装中的应用。

王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装在王牌娱乐erp尊尚版下载安装过程中，不得有与王牌娱乐erp尊尚版下载安装活动无关的王牌娱乐erp尊尚版下载安装随行，不得携带、使用与王牌娱乐erp尊尚版下载安装无关的器（械）具、物品等。

第九条 王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装做到规范配置、规范管理、规范使用王牌娱乐erp尊尚版下载安装车辆，王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装驾乘王牌娱乐erp尊尚版下载安装车辆时王牌娱乐erp尊尚版下载安装严格遵守交通安全法律法规。

第十条 王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装在王牌娱乐erp尊尚版下载安装过程中，对当事人的过激言行王牌娱乐erp尊尚版下载安装保持克制，冷静处理，对暴力抗法行为王牌娱乐erp尊尚版下载安装及时报警，防止事态扩大或失控。

第十一条 王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装在王牌娱乐erp尊尚版下载安装过程中，不得泄露国家秘密，非经法定程序或者当事人同意不得泄露商业秘密和个人隐私。对需要公开的事项，王牌娱乐erp尊尚版下载安装按照《中华人民共和国政府信息公开条例》等有关规定进行。

第十二条 王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装在接待群众、解答咨询、受理申请时，王牌娱乐erp尊尚版下载安装做到：

（一）首问负责、礼貌接待、认真记录、耐心解答；

（二）对不属于本行政王牌娱乐erp尊尚版下载安装职责范围的事项，告知当事人向有关行政王牌娱乐erp尊尚版下载安装咨询、申请；

（三）对属于本行政王牌娱乐erp尊尚版下载安装职责范围的事项，在法定期限或承诺期限内及时解答、办结；

（四）严格履行一次性告知制度；

（五）依法定形式告知当事人享有的权利。

对老人、孕妇、残疾人、严重疾病患者等行动不便的当事人，可以提供上门服务等方便措施。

第十三条 王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装在调查取证、王牌娱乐erp尊尚版下载安装检查、实施行政强制措施时，王牌娱乐erp尊尚版下载安装做到：

（一）不得少于两人，并主动出示相关王牌娱乐erp尊尚版下载安装文书和王牌娱乐erp尊尚版下载安装证件，表明身份，说明来意和王牌娱乐erp尊尚版下载安装依据；

（二）通知当事人或者其代理人到场，当事人或者其代理人拒绝到场的，邀请见证人到场，并在笔录中载明；

（三）采取合法手段和依照法定程序，全面、客观、公正地收集证据，不得仅收集对当事人不利的证据；

（四）询问当事人时，严肃认真，不得询问与王牌娱乐erp尊尚版下载安装无关的内容，不得以诱导、压制的方式进行；

（五）检查物品、场所时，不得乱翻乱扔，避免造成不必要的损失，检查结束后，及时告知检查结果或处理意见；

（六）不得查封、扣押与违法行为无关的场所、设施或者财物以及公民个人和其所扶养家属的生活必需品，不得擅自使用、处置或者损毁。

第十四条 王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装作出行政决定时，王牌娱乐erp尊尚版下载安装做到：

（一）事实清楚、证据确凿、适用依据正确、程序合法、内容适当；

（二）行使自由裁量权符合立法目的和原则，采取的措施和手段必要、适当；

（三）坚持处罚与教育相结合的原则，推行说理式王牌娱乐erp尊尚版下载安装、行政监督劝勉、王牌娱乐erp尊尚版下载安装事项提示、轻微问题告诫、突出问题约谈、重大案件回访等柔性王牌娱乐erp尊尚版下载安装方式；

（四）涉嫌犯罪的案件，依法移送司法王牌娱乐erp尊尚版下载安装处理，不得以行政处罚代替刑事处罚；

（五）作出决定前，告知当事人有关的事实、理由、依据及陈述、申辩的权利，符合听证条件的，告知当事人有申请听证的权利；

（六）认真听取当事人的陈述、申辩，吸收采纳合理意见，不予采纳的王牌娱乐erp尊尚版下载安装告知并说明理由；

（七）依法告知当事人享有的行政复议、行政诉讼等救济权利、途径和期限。

第十五条 王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装在送达王牌娱乐erp尊尚版下载安装文书时，王牌娱乐erp尊尚版下载安装做到：

（一）按照法定方式和期限及时送达；

（二）认真解答受送达人的疑惑；

（三）不得增加受送达人的负担或给受送达人造成明显不便；

（四）不得胁迫、欺骗受送达人签收文书。

第三章 语言规范

第十六条 王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装在王牌娱乐erp尊尚版下载安装过程中，王牌娱乐erp尊尚版下载安装使用普通话，做到语言文明，不说粗话、脏话。严禁使用侮辱性、轻视性等与王牌娱乐erp尊尚版下载安装无关的言辞。

第十七条 王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装在王牌娱乐erp尊尚版下载安装过程中，王牌娱乐erp尊尚版下载安装做到语言表达准确、清楚、通俗、简洁。

第十八条 以下用语为文明王牌娱乐erp尊尚版下载安装规范用语：

（一）您好，请问您需要什么帮助（服务）？

（二）请稍等，我现在为您查询（查找）；

（三）您反映的问题，我们将在×日内给您答复；

（四）您好，我们是××王牌娱乐erp尊尚版下载安装的王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装，今天要对××依法进行检查，这是我们的王牌娱乐erp尊尚版下载安装证件，请您配合做好检查工作，谢谢您的支持；

（五）请您提供××证件、材料；

（六）您好，这是××王牌娱乐erp尊尚版下载安装文书，请您收好并在回执上签字确认，谢谢合作；

（七）其他文明王牌娱乐erp尊尚版下载安装规范用语。

第四章 仪容仪表规范

第十九条 王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装在王牌娱乐erp尊尚版下载安装过程中，王牌娱乐erp尊尚版下载安装遵守公务王牌娱乐erp尊尚版下载安装着装和仪表风纪的有关规定，做到仪容严整、仪表端庄、衣着整洁、得体。

第二十条 王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装在王牌娱乐erp尊尚版下载安装过程中，仪容仪表王牌娱乐erp尊尚版下载安装做到：

（一）站姿挺拔有力，不得勾肩搭背；

（二）坐姿保持上身端正，不得斜躺、抖腿；

（三）走姿稳健，不得嬉笑打闹；

（四）不得有影响王牌娱乐erp尊尚版下载安装形象的发型、发色、饰物，不得化浓妆等。

第二十一条 王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装在王牌娱乐erp尊尚版下载安装过程中，着装王牌娱乐erp尊尚版下载安装做到：

（一）按规定配发制式服装的，除特殊情况外，王牌娱乐erp尊尚版下载安装期间着制式服装。制式服装配套穿戴，不得与便服混穿；

（二）着制式服装时，戴帽端正；

（三）无制式服装的，衣着大方得体，不得穿着奇装异服；

（四）着装应系好衣扣、领扣、袖扣。

第五章 监督检查

第二十二条 市及各市（区）政府法制机构王牌娱乐erp尊尚版下载安装建立文明王牌娱乐erp尊尚版下载安装投诉举报制度，公开投诉举报电话、信箱、网址等，受理有关投诉举报事项。

第二十三条 本市各级王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装法制机构和监察机构具体负责对本王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装落实文明王牌娱乐erp尊尚版下载安装规定情况进行日常检查。

第二十四条 市及各市（区）政府法制机构王牌娱乐erp尊尚版下载安装会同监察部门、人社部门、文明办对本级王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装文明王牌娱乐erp尊尚版下载安装情况进行年度检查。

第二十五条 王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装违反本规定的，由政府法制机构或相关部门进行批评教育，并责令改正；因王牌娱乐erp尊尚版下载安装不文明的行为、语言等导致矛盾激化、造成不良影响的，由政府法制机构约谈有关王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装，并暂扣或注销其王牌娱乐erp尊尚版下载安装证件；情节严重，造成严重后果的，由监察部门按照相关规定给予行政处分；构成犯罪的，移送司法王牌娱乐erp尊尚版下载安装追究刑事责任。

第二十六条 本规定落实情况纳入法治政府建设专项督查内容。

第六章附则

第二十七条 本市各级王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装可以参照本规定，结合工作实际，制定本王牌娱乐erp尊尚版下载安装文明王牌娱乐erp尊尚版下载安装的行为规范、语言规范和仪容仪表规范，并报本级政府法制机构备案。

第二十八条 法律、法规、规章或上级王牌娱乐erp尊尚版下载安装王牌娱乐erp尊尚版下载安装对文明王牌娱乐erp尊尚版下载安装行为另有规定的，从其规定。

第二十九条 本规定自2016年9月1日起施行。